优质的服务像夏日黄昏后吹来的阵阵凉风，为人们扫去心中的酷暑与烦躁。服务的细节往往体现在微末之处，在陕西移动西安分公司，服务是营业厅工作人员的细心周到；是网格长不厌其烦地反诈提醒；是志愿者们恰到好处的热情服务；是网络装维人员游刃有余的专业技术；是用心、贴心、暖心的态度；是属于移动人不舍昼夜、无惧困难的品格……

业务办理 解决问题更“走心”

【资料图】

近日，阎良区人民中路营业厅接到了一位用户的来电，用户称自己是一位独居老人，原本想给在外地的孩子打个电话，结果手机卡突然出现故障无法使用，自己因为最近下雨腿疼无法行走，想问问有没有什么其他办法可以解决问题。得知老人的特殊情况后，营业厅班长魏蔚二话不说，决定带着设备上门为老人办理换卡业务。就这样，魏蔚顶着大雨来到老人家里，帮老人换上了新的电话卡，不仅让老人感受到来自移动的关怀，还赢得了老人及家人的信任。一次普通的上门办理，对西安移动来说只是日常工作中的一件小事，但对于千万移动用户而言，却是值得信赖的暖心服务。

宽带装机 一站服务更“贴心”

“闺女，我家没有宽带，但是孙子放暑假要写线上作业，你能帮我装个网不？”在灞桥区米家崖廉租房小区，一位老人来到西安移动的宣传摊点跟前询问。见状，网格经理宋姣姣停下手头工作，耐心了解老人诉求，并根据老人目前使用的手机套餐情况，向其推荐了最合适的家庭宽带。同时，为了不耽误孩子完成线上作业，宋姣姣协调装维人员，当天就上门为老人完成了宽带装机，并为老人讲解使用方法。临走前，宋姣姣还留下自己的手机号码，“宽带出现任何问题，您都可以打给我，我一定第一时间帮您解决。”把用户需求放在首位，把用户感受记在心里，宋姣姣时刻牢记西安移动的初心和使命，用行动赢得用户的赞许和肯定。

反诈宣传 关爱老人更“暖心”

“阿姨，如果接到陌生电话让你转账的，千万别信，很有可能是诈骗分子！”在雁塔区糜家桥社区，网格长杨远用通俗易懂的语言向中老年居民讲解常见的网络诈骗类别和手段，现场教授识破骗术的方法，并结合真实案例让大家对网络诈骗有更深一层的了解，提醒大家不要随意泄露本人及家人身份证号、银行卡等信息，做到“不听、不信、不转账、不汇款”。西安移动的反诈宣传活动，进一步加强了社区群众对电信网络新型违法犯罪的认识，为构建和谐的社区环境作出有力贡献。

宽带义诊 畅享网络更“舒心”

为近距离了解用户需求，西安移动走进鄠邑区的森工第二生活区开展“宽带义诊”活动，针对用户反映的网速慢、常断网等问题，装维人员上门为用户进行现场调试，并主动提供“义诊”前后的网速测试对比报告，让用户切实感受到网速的变化，同时也让用户感受到西安移动的贴心服务。此外，装维人员还现场为用户演示了宽带简单故障的预处理方式，一旦用户遇到简单的宽带问题可以先自己尝试处理，该行为得到了用户的一致好评。

西安移动始终秉承“客户为根、服务为本”的初心，从简单的业务办理、手机和宽带使用、到防诈反诈、再到上门服务，扎实为民办实事解难题。细微之处，背后蕴藏的是深厚的技术积累、理念升级和责任担当。未来，西安移动将继续秉承服务的初心和使命，为群众带来更高效、更智慧的数字生活体验。

编辑：席静

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