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一直以来，民生银行济南西城支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，特事特办，上门服务，做客户所需，以实际行动将温暖送到每个客户的心里，打造客户身边“有温度”的银行。一个会心的微笑，一句亲切的问候，一次倾心的交谈，一份执着的坚守，都是拉近客户距离的方式，该行一贯坚持用点滴的服务、细碎的关怀为每一位客户服务。

民生银行济南西城支行利用周末时间走进网点周围小区，为客户介绍民生银行特色业务和现金兑换等相关内容，解答客户询问最多的残破币问题，引导居民来民生网点进行残币兑换及业务咨询。在本次走访过程中，西城支行工作人员为老年人详细介绍反假货币等相关知识，提高老年人对假币的辨别能力，为后期拓展客户奠定了基础。

银行进社区是银行和社区共享资源、促进互动交流的积极方式。银行走进社区，来到广大居民朋友身边，为大家介绍更多有关反假、反诈的金融知识，提高居民的防范金融风险的意识；此外还借助微信、微博等社交网络平台，向社区居民发布各类公益信息，积极宣传金融知识，广泛参与社区公益活动，提高民生银行社会形象。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。“用心服务”讲的就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户的理解和信任。今后，民生银行济南西城支行将持续整合辖区资源，按照“服务为民”的服务理念和要求，以提升社区居民的获得感和满意度为己任，在日常工作中不断优化社区服务意识，持续推进金融宣传与便民服务，努力为社区居民提供就近、便利、常态的“家门口”服务。

归根结底，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争，谁在这方面做得好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。未来，民生银行济南西城支行会持续做好客户服务，深化现金管理工作，加大优质服务力度，确保规范服务落实到每一个工作环节，真正做到让客户高兴而来，满载而归。

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